La funzionalit\u00e0 trusted\/untrusted permette di modificare lo stato degli intenti definiti all\u2019interno del motore di NLU in modo tale da controllare quali risposte possono essere fornite in autonomia dall\u2019agente virtuale e quali invece richiedono la supervisione di un operatore.<\/p>\n\n\n\n
Le informazioni visualizzate per questa funzionalit\u00e0 variano in base al motore di NLU che si utilizza:<\/p>\n\n\n\n
La tabella elenca, identificati dal nome, gli intenti presenti all\u2019interno del motore di NLU e per ciascuno di essi vengono indicati i seguenti valori:<\/p>\n\n\n\n
Agendo sul selettore dello status \u00e8 possibile contrassegnare un intento come \u201cTrusted\u201d o \u201cUntrusted\u201d. Ad ogni modifica dello stato di un intento viene richiesta una conferma che consente di salvare e rendere effettiva la variazioni.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 inoltre possibile, tramite gli appositi filtri posizionati nella parte superiore della sezione, ricercare uno specifico intento a partire dal nome o visualizzare solo gli intenti \u201cTrusted\u201d o \u201cUntrusted\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La tabella elenca, sulla base del flow selezionato, le pagine e gli elementi (Route e Route groups) che le compongono e per ciascuno di essi viene visualizzato lo Status: \u201cTrusted\u201d o \u201cUntrusted\u201d<\/p>\n\n\n\n
Agendo sul selettore dello status \u00e8 possibile contrassegnare un elemento come \u201cTrusted\u201d o \u201cUntrusted\u201d. Ad ogni modifica dello stato di un elemento viene richiesta una conferma che consente di salvare e rendere effettiva la variazioni.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 inoltre possibile, tramite gli appositi filtri posizionati nella parte superiore della sezione, ricercare uno specifico elemento a partire dal nome, una specifica pagina o visualizzare solo gli intenti \u201cTrusted\u201d o \u201cUntrusted\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Lo stato di un intento o di un elemento (“trusted” o “untrusted”), seppur venga sempre restituito in risposta insieme alle altre informazioni relative all’interazione, non ha effettivi impatti sul flusso conversazionale, a meno che non vengano configurati comportamenti specifici all’interno della sezione “Untrusted settings”.<\/p>\n\n\n\n
All’interno di tale sezione \u00e8 possibile configurare una risposta specifica (“Response”) o l’innesco di un evento (“Event”) ogniqualvolta l\u2019utente inneschi un intento\/elemento contrassegnato come “untrusted” al fine di intercettare e gestire tali casistiche ad esempio con un messaggio di cortesia (“Scusa, non sono ancora in grado di gestire questo tipo di richieste”), pur mantenendo attivo l’intento e quindi potendone valutare le performance di comprensione attraverso il Training.<\/p>\n\n\n\n
Da “Intents settings” > “Intents status” per le journey ES e da “Pages settings” > “Page status” per le journey di tipo CX, \u00e8 possibile abilitare e configurare, tramite il pulsante dell\u2019ingranaggio, tale gestione degli intenti “untrusted”, selezionando l\u2019opzione “Enable untrusted management”.<\/p>\n\n\n\n