![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rich-response-type-1024x325.png\")
<\/figure>\n\n\n\nDefault<\/h2>\n\n\n\n
Tramite il canale \u201cDefault\u201d \u00e8 possibile specificare unicamente risposte testuali, le quali verranno selezionate da Tellya e quindi fornite all\u2019utente nel caso in cui non venga configurato nessun altro canale oppure se il canale chiamante non viene specificato nell\u2019invocazione all\u2019API Orchestrate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Tramite il canale \u201cVoice\u201d \u00e8 possibile specificare unicamente risposte testuali, da corredare con la sintassi SSML. Tali risposte verranno selezionate da Tellya nel caso in cui il canale chiamante sia di tipo \u201cvoice\/vocal\u201d. <\/p>\n\n\n\n Tramite il canale \u201cTellya\u201d \u00e8 possibile specificare risposte testuali e grafiche (chips, le list, card carousel\u2026). Le risposte di questo canale verranno selezionate e rese graficamente da Tellya nel caso in cui l\u2019interazione provenga dalla Test Chat (se non diversamente configurato) e dal canale \u201cChat Widget<\/a>\u201d. Le \u201cchips\u201d sono una tipologia di elemento grafico utile a fornire all\u2019utente che dialoga con l\u2019agente virtuale un numero limitato di opzioni che lo aiutano a indirizzare la conversazione nella direzione desiderata.<\/p>\n\n\n\n Da un punto di vista visivo appaiono come dei bottoni posizionati uno accanto all\u2019altro (nel caso ne venga configurata pi\u00f9 di una).<\/p>\n\n\n\n Per ogni \u201cchips\u201d \u00e8 possibile configurare:<\/p>\n\n\n\n Un \u201cCard carousel\u201d permette di configurare e fornire all\u2019utente un carosello di elementi di tipo \u201cCard\u201d, a loro volta costituiti da un\u2019immagine eventualmente accompagnata da testi ed elementi interattivi.<\/p>\n\n\n\n Per ogni carosello \u00e8 possibile specificare la tipologia di interazione da innescare al click sulle \u201cCard\u201d configurate:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Per ogni \u201cCard\u201d \u00e8 possibile specificare:<\/p>\n\n\n\n L\u2019elemento grafico di tipo \u201cList\u201d permette di creare un elenco di elementi disposti verticalmente, caratterizzati da testo ed eventualmente anche un\u2019immagine di accompagnamento. <\/p>\n\n\n\n Per ogni lista \u00e8 possibile specificare:<\/p>\n\n\n\n Per ogni elemento della lista \u00e8 possibile specificare:<\/p>\n\n\n\n L’opzione \u201cUpload file\u201d consente di definire un elemento grafico che permetter\u00e0 all\u2019utente di caricare ed inviare un file all\u2019interno della chat.<\/p>\n\n\n\n L\u2019elemento \u201cUpload file\u201d permette di creare pi\u00f9 bottoni per caricare nel medesimo turno conversazionale pi\u00f9 file contemporaneamente. Per ogni bottone di upload \u00e8 possibile specificare:<\/p>\n\n\n\n Infine \u00e8 necessario specificare l\u2019evento che verr\u00e0 innescato al termine del caricamento dei file (per far proseguire la conversazione al turno successivo) ed eventualmente la volont\u00e0 di disabilitare l\u2019input testuale in modo tale da bloccare il dialogo con l\u2019agente fino a quando non sono stati caricati tutti i file richiesti.<\/p>\n\n\n Non \u00e8 possibile utilizzare l\u2019elemento \u201cUpload file\u201d nelle journey fulfillment<\/em><\/p>\n\n\n\n Il canale generico \u201cCustom Channel\u201d pu\u00f2 essere utilizzato ad esempio nel caso in cui la journey<\/em> Tellya venga invocata tramite l\u2019API Orchestrate da un touchpoint custom che si occupa di interpretare le risposte fornite dall\u2019API, restituendole all\u2019utente nel formato grafico desiderato.<\/p>\n\n\n\n Scegliendo questo tipo di risposte viene data la possibilit\u00e0 di configurare risposte testuali o payload custom in formato JSON.<\/p>\n\n\n\n Selezionando il canale \u201cGoogle Chat\u201d \u00e8 possibile configurare risposte compatibili con il servizio di messaggistica di Google.<\/p>\n\n\n\n Oltre alle risposte testuali, viene data possibilit\u00e0 di configurare l\u2019elemento grafico \u201cCard\u201d supportato da Google Chat.<\/p>\n\n\n\n Google Chat \u00e8 in grado di visualizzare \u201cCard\u201d complesse, strutturate in diverse sezioni e paragrafi. Nel caso vengano configurate pi\u00f9 \u201cCard\u201d esse verranno disposte verticalmente una sotto l\u2019altra e non a carosello.<\/p>\n\n\n\n Ogni card pu\u00f2 disporre di una singola struttura di intestazione, configurabile con le seguenti informazioni e caratteristiche:<\/p>\n\n\n\n Alla creazione di una nuova Google Card viene configurato di default un Paragraph di tipo “Text”, permettendo di inserirne altri dello stesso tipo, oppure cancellarli tramite l’apposita icona di cancellazione posta accanto.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando il pulsante \u201c+ Add Section<\/strong>\u201d \u00e8 possibile aggiungere ulteriori sezioni che possono essere a loro volta configurate con nuovi \u201cParagraph\u201d.<\/p>\n\n\n\n Eliminando tutti gli elementi di una \u201cSection\u201d, essa viene cancellata, ma non \u00e8 possibile eliminare la \u201cSection\u201d nel caso sia l’unica presente nella Card.<\/p>\n\n\n\n Per maggiori informazioni riguardanti l\u2019elemento grafico \u201cGoogle Card\u201d e la sua configurazione, \u00e8 possibile fare riferimento alla guida di Google<\/a>. Inoltre per modificare lo stile del testo nelle Text Response e nelle \u201cGoogle Card\u201d \u00e8 possibile fare riferimento alla guida di Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Per il canale \u201cLivePerson\u201d \u00e8 possibile configurare risposte testuali e risposte grafiche come le \u201cChips\u201d e \u201cCard\u201d. Le risposte grafiche vengono generate attraverso payload specifici, per maggiori informazioni \u00e8 possibile riferimento alla documentazione LivePerson<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Per configurare una o pi\u00f9 \u201cChips\u201d \u00e8 necessario specificare il testo mostrato all\u2019interno del bottone ed il valore da inviare al motore NLU nel caso in cui tale bottone venga selezionato. Se vengono configurate pi\u00f9 \u201cChips\u201d, esse verranno mostrate una a fianco all\u2019altra.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 necessario che l\u2019elemento \u201cChips\u201d venga posizionato come ultimo elemento della risposta, altrimenti non verranno visualizzate.<\/em><\/p>\n\n\n\n La tipologia di risposta \u201cCarousel\u201d permette di comporre un carosello di singole \u201cCard\u201d affiancate.<\/p>\n\n\n\n Ogni \u201cCard\u201d configurabile attraverso alcuni attributi:<\/p>\n\n\n\nVoice<\/h2>\n\n\n\n
Tellya<\/h2>\n\n\n\n
Nelle risposte testuali \u00e8 possibile utilizzare tag HTML per inserire i link e prevedere alcune varianti stilistiche e di formattazione del testo:<\/p>\n\n\n\n
Il tag \u00e8 utilizzabile anche all\u2019interno delle risposte grafiche.<\/li>
Il tag \u00e8 utilizzabile anche all\u2019interno delle risposte grafiche.<\/li><\/ul>\n\n\n\nChips<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rich-response-chips.png\")
<\/figure><\/div>\n\nCard carousel<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rich-response-card-1024x471.png\")
<\/figure>\n\n\nList<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rich-response-list-1024x254.png\")
<\/figure><\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-2.png\")
Upload file<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rich-response-uploadFile.png\")
<\/figure><\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/UploadFile.png\")
Custom Channel<\/h2>\n\n\n\n
Google Chat<\/h2>\n\n\n\n
Google Card<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.tellya.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLivePerson<\/h2>\n\n\n\n
Chips<\/h3>\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/7TUxy8wOx0clXhDSXWrMj_r0zGYGrqJejOdlATmqzAcoCOmlxkkLRljIIq4yi2Mn0r3VzWbHguSgXPVpibceEbwW_NVtgF7B7cVKxxLkQepKC9aiyQlyQndOmco8fBZBraH1Xhns\")
Card \/ Carousel<\/h3>\n\n\n
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![\"\"\/](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/xa47G9d8-kWmNw6i4iwhcmP5gPsfkYZfnXx20o4o9jgVc5r6fsN7NKC8enrj9xZQtoP1FAPl24Y2zvuDm7Om2RJlDatA_ouRekn6R4aw-UiHCcHCZYOcPDTTU_e_2Y4Cn-v__mFX\")
![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/JpgQqjTfF6iJcjrGNIcumh9DJwTC0WT9xuV5N-44zZlM3IQ0vnEFb7nP8bye1pPBC2o365K7HO-pY_aVwHy8lW6lldmq1bAIjtuBrLThMCuUjtLcsaM63Av58F0CG76yxIpcF843\")