{"id":1547,"date":"2023-01-10T08:08:41","date_gmt":"2023-01-10T08:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.tellya.ai\/?page_id=1547"},"modified":"2023-01-10T09:49:28","modified_gmt":"2023-01-10T09:49:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
1. Non riesco ad effettuare l\u2019accesso alla piattaforma<\/span><\/div>
Se non si \u00e8 in possesso di credenziali (username e password) per accedere alla piattaforma, contattare il referente di progetto (o un altro utente “amministratore”) per richiedere la creazione di una nuova utenza personale.

Nel caso non si riesca ad effettuare l’accesso tramite il proprio username (indirizzo email) e password pur disponendo di un account personale, \u00e8 possibile seguire il processo di recupero delle credenziali, selezionando l\u2019opzione “Forgot Password?” Se tale procedura non dovesse andare a buon fine (ad esempio a causa di utenza bloccata o sospesa), contattare il supporto all\u2019indirizzo mail support@tellya.ai.<\/div><\/div><\/div>
2. Come posso modificare la password del mio account?<\/span><\/div>
Per modificare la password di accesso al proprio account \u00e8 necessario accedere alla piattaforma, selezionare il proprio nome utente in alto a destra, l’icona delle impostazioni e l’opzione “Reset Password”.<\/div><\/div><\/div>
3. Ogni volta che accedo alla piattaforma visualizzo un messaggio “Alert consumption”<\/span><\/div>
La finestra di “Alert consumption” che appare all\u2019accesso in piattaforma avverte del fatto che si stanno per superare (o si sono superate) le quote previste all\u2019interno della licenza acquistata per uno o pi\u00f9 servizi a consumo utilizzati. \u00c8 quindi necessario contattare il supporto selezionando l\u2019opzione “Quota increase” proposta dalla finestra per accedere ad un nuovo pacchetto di consumi.<\/div><\/div><\/div>
4. Vorrei avere a disposizione un nuovo agente da selezionare all\u2019interno del connettore NLU<\/span><\/div>
Il numero di agenti disponibili per l’utilizzo all’interno delle journey come connettore di NLU varia a seconda della tipologia di licenza.

Per richiedere un’estensione che preveda uno o pi\u00f9 agenti virtuali da utilizzare all\u2019interno delle journey \u00e8 necessario contattare il supporto all\u2019indirizzo mail support@tellya.ai.<\/div><\/div><\/div>
5. Non riesco ad aggiungere uno o pi\u00f9 connettori all\u2019interno della board del Process Flow<\/span><\/div>
Nel caso risulti inibita l’aggiunta di uno o pi\u00f9 connettori all\u2019interno di una journey (ed essi appaiono in colore “grigio”) \u00e8 possibile che:

1. Il connettore non sia supportato all’interno della tipologia di journey a cui si sta tentando di aggiungere. Maggiori dettagli riguardo alla possibilit\u00e0 di inserire un determinato connettore all\u2019interno delle diverse tipologie di journey sono presenti in documentazione<\/a>.

2. Il connettore non sia compreso nella licenza. In questo caso \u00e8 possibile valutare l’acquisto dello stesso o di un’estensione della licenza, contattando il supporto all’indirizzo support@tellya.ai.<\/div><\/div><\/div>
6. Non riesco a posizionare uno o pi\u00f9 connettori nella posizione desiderata all\u2019interno della board del Process Flow<\/span><\/div>
Alcuni connettori presentano dei vincoli di ordinamento e possono essere quindi posizionati e\/o spostati solo se preceduti o seguiti da altri connettori specifici ad essi correlati.

L’impossibilit\u00e0 di spostamento o inserimento di un connettore in una specifica posizione viene segnalata all\u2019interno della board da un’icona di alert\/errore, la quale impedisce di completare l\u2019operazione.<\/div><\/div><\/div>
7. Alcune voci del menu principale non sono presenti e\/o alcune funzionalit\u00e0 di piattaforma non sembrano essere disponibili<\/span><\/div>
Non tutte le voci di menu e le funzionalit\u00e0 di piattaforma sono sempre disponibili, ma la loro possibilit\u00e0 di utilizzo \u00e8 vincolata alla tipologia di journey selezionata e alla tipologia di motore di NLU in essa configurato. Inoltre, la visibilit\u00e0 di sezioni e le funzionalit\u00e0, \u00e8 vincolata dai permessi associati alla propria utenza.

1. Verificare di aver selezionato una tipologia di journey coerente con la funzionalit\u00e0 desiderata (maggiori dettagli presenti in documentazione<\/a>, all\u2019interno delle pagine dedicate alle singole funzionalit\u00e0\/sezioni di piattaforma).

2. Verificare di aver configurato all\u2019interno della journey selezionata un motore di NLU per cui la funzionalit\u00e0 ricercata \u00e8 disponibile(maggiori dettagli presenti in documentazione<\/a>, all’interno delle pagine dedicate alle singole funzionalit\u00e0\/sezioni di piattaforma).

3. Verificare con il referente di progetto (o un altro utente “amministratore”) i permessi associati alla propria utenza: \u00e8 anche possibile che il ruolo assegnato non sia sufficiente per poter visualizzare una o pi\u00f9 sezioni o agire al loro interno.<\/div><\/div><\/div>
8. Alcune risorse configurate all\u2019interno del motore di NLU non risultano visibili ed utilizzabili all\u2019interno delle sezioni di piattaforma<\/span><\/div>
Ogni volta che vengono create delle risorse (intenti, entit\u00e0, pagine, rotte, ecc\u2026) direttamente all\u2019interno del motore di NLU e non sfruttando le funzionalit\u00e0 offerte dalla piattaforma, \u00e8 necessario effettuare una sincronizzazione tra i due strumenti.

1. Per sincronizzare intenti<\/em>, flussi<\/em>, pagine <\/em>e rotte <\/em>\u00e8 necessario selezionare l\u2019icona refresh<\/em> posta in alto a destra nella sezione “Design” > “Page settings” > “Page Status” oppure “Design” > “Intents settings” > “Intent Status”.

2. Per sincronizzare entit\u00e0 <\/em>\u00e8 necessario selezionare l\u2019icona refresh <\/em>posta in alto a destra nella sezione “Design” > “Entities” > “Entity”.<\/div><\/div><\/div>
9. All\u2019interno dei grafici della sezione “Billing” non visualizzo i dati attesi<\/span><\/div>
I grafici presenti all\u2019interno della sezione “Billing” mostrano l\u2019utilizzo che viene fatto dei servizi a consumo configurati all\u2019interno delle differenti journey.

1. Non sempre i dati del giorno corrente sono aggiornati in tempo reale e quindi potrebbero non essere da subito precisi.

2. Il calcolo dei consumi dei singoli servizi prende in esame unit\u00e0 di misura differenti e specifiche del servizio (richieste effettuate, caratteri processati, interazioni analizzate): verificare che si stia considerando l’unit\u00e0 di misura corretta per il servizio di interesse (sempre riportata accanto ad ogni grafico o come legenda).<\/div><\/div><\/div>
10. Non riesco ad assegnare un “topic” ad un utente tramite la funzionalit\u00e0 “Training Team”<\/span><\/div>
Per assegnare un “topic” ad un utente \u00e8 necessario che esso possieda almeno uno dei permessi di “Trainer” (“training.read”, “training.write”): verificare con il referente di progetto (o un altro utente “amministratore”) i permessi associati all’utenza.<\/div><\/div><\/div>
11. Le interazioni tra utenti e agente virtuale configurato in una journey ES di “fulfillment” non vengono visualizzate nel Training<\/span><\/div>
Le journey “fulfillment” permettono di integrare Tellya all\u2019interno di un processo di gestione delle richieste utente in cui \u00e8 vi \u00e8 gi\u00e0 un collegamento diretto tra il touchpoint di interazione (sito web, applicazione mobile, ecc\u2026) e motore di NLU.

Affinch\u00e9 le interazioni tra utenti e agente virtuale siano visibili all\u2019interno della sezione “Training” \u00e8 necessario abilitare l’opzione “Enable webhook call” nei singoli intenti presenti all\u2019interno del motore di NLU Dialogflow ES.

Maggiori dettagli sono disponibili all’interno della documentazione di prodotto<\/a> e della piattaforma Google Dialogflow<\/a>.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Download FAQ<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Download FAQ<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1547"}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1547"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1568,"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1547\/revisions\/1568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.tellya.ai\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}