Il “Tone Of Voice builder” è un questionario psicometrico basato sull’indicatore di personalità di Myers-Briggs che ha lo scopo di individuare e schematizzare le modalità e le soluzioni comunicative e relazionali che l’agente virtuale che stiamo definendo potrebbe utilizzare nel “rapportarsi” con gli utenti finali.
Il test, accessibile dalla sezione “Tone Of Voice” della Homepage, ha quindi lo scopo di guidare un Conversational Designer nell’identificazione di uno “stile psicologico e conversazionale” che potrò poi riflettersi nelle scelte comunicative e di “Tone of Voice” che verranno prese nel momento in cui si definiranno le risposte per gli intenti.
In questa sezione è possibile eseguire un test per definire la personalità e il Tone of voice del proprio bot. Grazie ad alcune domande è possibile “impersonificare” il proprio bot e capire come esso debba rispondere in diverse situazioni.
Durante il test, suddiviso in tre sezioni princpali, è importante “impersonificare” l’agente virtuale, rispondendo alle domande come se fosse l’agente stesso a risponde.
- Caratteristiche (Typology): informazioni di base che vanno a definire la “carta di identità” dell’agente.
- Abilità (Skills): in questa sezione si andranno a definire le abilità che il nostro agente dovrà avere e l’importanza di tali abilità nella sua relazione con gli utenti.
- Personalità (Personality): domande psicoattitudinali che andranno a definire la personalità dell’agente e il suo “comportamento” nei diversi scenari
Una volta ultimata la compilazione del test verrà fornito un report dettagliato della psicologia risultato dalle risposte date. La personalità è espressa attraverso categorie, accompagnate da una breve descrizione.
Al termine del test è possibile esportarne i risultati in modo tale da poterli eventualmente consultare successivamente sfruttando l’opzione “Importa test”, presente nella vista introduttiva del “Tone Of Voice builder”.