La sezione Engagement presenta dati e informazioni di maggior dettaglio per quanto riguarda le interazioni, gli intenti e i flussi conversazionali maggiormente innescati dagli utenti all’interno delle diverse sessioni conversazionali.
Le sezioni e i dati mostrati variano a seconda del motore NLU utilizzato all’interno della journey:
- Dialogflow ES: vengono mostrati i dati relativi agli intenti innescati (Intents) e agli intenti di Fallback
- Dialogflow CX: vengono mostrati i dati relativi ad Intents, Page e Flow innescati e gli eventi di Fallback
In questa sezione, oltre ai filtri standard dell’Analytics, è possibile effettuare la ricerca per nome dell’elemento.
Per ogni elemento è presente una tabella che fornisce i seguenti dati:
- Name: nome dell’elemento
- Sessions: numero totale delle sessioni nel quale è stato innescato quell’elemento
- Interactions: numero assoluto di interazioni che hanno coinvolto l’elemento
- Exit %: percentuale di volte in cui la conversazione è terminata con quel elemento
- Sentiment (Mag.): valore di “sentiment” (score) medio e, tra parentesi, valore medio di “magnitude” per l’intento analizzato, calcolato dal connettore Natural Language
La colonna e i relativi valori di “sentiment” e “magnitude” sono presenti esclusivamente se la licenza dell’account selezionato comprende il connettore Natural Language.
Nella sottosezione “Fallback”, oltre alla tabella riassuntiva, è presente il contatore Fallback percentage, che indica la percentuale di volte, rispetto al totale degli intenti innescati, in cui l’agente virtuale non è stato in grado di comprendere una richiesta utente restituendo un intento di Fallback.