Attività di Training

Per allenare l’agente virtuale arricchendo le Training phrase dei singoli intenti con le domande provenienti dagli utenti finali, è necessario percorrere i seguenti passaggi:

1. Selezionare una sessione di conversazione dalla lista
2. (opzionale) Modificare il testo della “User says”
3. (opzionale) Modificare l’intento a cui aggiungere la frase cliccando sul nome intento e ricercando all’interno della lista
4. (opzionale) Evidenziare con il mouse parti della “User says” allo scopo di contrassegnarle come entità (scegliendo tra le entità previste per l’intento scelto)

Una volta completati tali passaggi di modifica sarà possibile eseguire azioni diverse in base al motore di NLU scelto per la journey visualizzata.

“Update Proficiency”: permette di confermare l’associazione tra frase utente ed intento riconosciuto dall’agente virtuale (o modificato durante le operazioni di training). Tale validazione andrà ad influire sui dati mostrati nella sezione Analytics > Proficiency che permette di monitorare e valutare le performance di riconoscimento dell’agente.

La funzionalità “Update Proficiency” è disponibile solo per Dialogflow ES.

”Update Proficiency and Training”: oltre ad aggiornare i dati mostrati nella sezione Analytics > Proficiency come la funzionalità “Update Proficiency”, aggiunge la frase utente come “Training phrases” all’interno dell’intento selezionato.

Per modificare un’interazione precedentemente lavorata è necessario rimuovere la selezione dall’elemento di azione selezionato (Update Proficiency / Training): sarà poi possibile modificare nuovamente “User says” e/o “Intent” all’interno della scheda “Current”.

Nel caso di Dialogflow CX l’operazione possibile è unicamente quella di “Update Training”, che permette di aggiungere la frase utente all’interno delle “Training phrases” dell’intento selezionato.

Non è possibile effettuare attività di training nelle interazioni innescate da eventi.