L’attività di training è quella che permette di migliorare le performance e le capacità di comprensione dell’agente. All’interno dell’omonima sezione infatti, vengono elencate le conversazioni reali avvenute tra utenti ed agente virtuale ed è quindi possibile verificare e correggere le associazioni effettuate dalla piattaforma di NLU.
L’interfaccia di training suddivide le conversazioni in tre sezioni principali:
- Conversations
- Assigned
- Archived
Di base le conversazioni presenti nelle tre differenti sezioni sono raggruppate in sessioni conversazionali: ogni sessione contiene uno o più scambi di domanda e risposta avvenute tra un singolo utente e l’agente virtuale.
Per ogni sessione conversazionale viene indicato, all’interno della tabella:
- Conversation ID: identificativo univoco della sessione, assegnato in automatico dal sistema
- Request: numere di coppie domanda/risposta presenti all’interno della sessione
- Date: date e ora della prima interazione
Non è possibile eseguire il training con le journey fulfillment che si collegano a Dialogflow CX.