L’amministratore del sistema può assegnare agli utenti con il ruolo di Trainer specifiche tematiche che possono emergere durante le conversazioni tra gli utenti e l’agente virtuale.
Questo permette di ottimizzare le attività di training, dando la possibilità ai diversi trainer di concentrarsi sulle conversazioni che trattano argomenti a loro noti o su cui sono maggiormente preparati.
Assegnare una argomento ad un trainer
La tabella presente nella sezione Training Team sotto la voce di menu Admin mostra tutti gli utenti presenti nel sistema a cui è stato assegnato il ruolo di Trainer e eventuali tematiche (“Topics”) già a lui assegnati.
Per aggiungere un nuovo utente o assegnare il ruolo di trainer ad un utente già presente consultare le istruzioni presenti nella sezione Access Management.
Selezionando l’utente desiderato dalla lista è possibile:
- Assegnare nuovi Topics al trainer digitando l’etichetta assegnata all’argomento al’interno dell’input di ricerca.
- Visualizzare e rimuovere i Topics precedentemente assegnati all’utente.
Per poter assegnare un Topic all’utente è necessario che tale tematica sia stata precedentemente censita come Tag e associata ad almeno un intento all’interno della sezione Tags.
Tramite il filtro posto in alto a destra è possibile visualizzare sono gli utenti a cui è stato assegnato uno specifico Topic.