La sezione “Archived” mostra le conversazioni che sono state archiviate perché già analizzate.
Come archiviare una conversazione
All’interno della sezione Archive vengono conservate le conversazioni che non necessitano ulteriore analisi o attività legate al training dell’agente.
Per spostare manualmente una conversazione presente nella sezione “Conversations” o “Assigned” all’interno della sezione “Archived” posizionarsi con il mouse su una delle sessioni conversazionali presenti nella tabella e selezionare la relativa icona.
In alternativa è anche possibile archiviare una sessione conversazionale selezionando la conversazione desiderata e il pulsante “Archive” posto nella parte superiore della finestra.
Una sessione conversazionale viene automaticamente inserita nella sezione “Archived” anche quando tutte le interazioni presenti al suo interno vengono validate e approvate.