La sezione di Analytics permette di analizzare statistiche e performance dell’agente virtuale in relazione ai differenti obiettivi, KPI e peculiarità di progetto.
Le metriche messe a disposizione permettono anche di valutare il livello di autonomia e comprensione dell’agente virtuale, dando evidenza delle richieste non comprese dall’agente o associate a risposte scorrette.
Oltre alla possibilità di filtrare temporalmente i dati tramite l’apposito selettore posizionato in alto a destra, è possibile anche visualizzare le statistiche e le performance di specifici argomenti (Topics) e ai canali utilizzati per l’interazione.
Per poter visualizzare le statistiche relative ad un determinato Topic è necessario che tale tematica sia stata precedentemente censita come Tag e associata ad almeno un intento all’interno della sezione Tags.
Per le sezioni di Session, Engagement e Proficiency è possibile eseguire un export in formato excel, su un intervallo di massimo 31 giorni, con tutti i dati presenti nelle viste, eventualmente filtrati.
Per la sezione history è possibile eseguire l’export delle conversazioni in formato CSV, su un intervallo di massimo 31 giorni.