All’interno della sezione Sessions vengono raggruppate le metriche e i dati relativi alle sessioni conversazionali. Una sessione è un insieme di interazioni (coppie domanda/risposta) avvenute tra l’utente e l’agente virtuale
Total sessions
Numero totale di sessioni avvenute nell’arco temporale selezionato. Ne viene indicata la somma totale e la distribuzione giornaliera all’interno del grafico.
Single interactions
Sessioni conversazionali in cui è stato innescato un singolo intento, tipicamente il Welcome Intent (l’intento di saluto iniziale). Di fatto quindi, l’utente non ha interagito con l’agente virtuale.
Multiple interactions
Sessioni conversazionali in cui è stato innescato più di un intento, oltre all’intento di Welcome che solitamente saluta l’utente e viene innescato in automatico dall’agente virtuale. La metrica viene solitamente utilizzata per evidenziare il numero di utenti che realmente interagiscono con l’agente virtuale.
Messages per session
Numero medio di intenti innescati all’interno delle conversazioni.
Session duration
Durata media delle sessioni, espressa in minuti e secondi, calcolata come il tempo intercorso tra il primo e l’ultimo messaggio dell’utente.
Channels
Distribuzione percentuale di canali o strumenti scelti dagli utenti per interagire con l’agente virtuale (es. applicazione, sito web, social network).
Popular Topics
Distribuzione percentuale degli argomenti (Topics) maggiormente richiesti degli utenti all’interno delle conversazioni.
Per poter visualizzare le statistiche relative ai Popular Topic è necessario associare gli intenti alle differenti tematiche all’interno della sezione Tags.
Languages
Permette di visualizzare quali lingue, in percentuale, vengono utilizzate per interagire con l’agente virtuale, tra quelle supportate e configurate.