La sezione History presenta una tabella contenente il dettaglio di tutte le interazioni tra utente ed agente virtuale. Per ognuna di esse viene indicato:
- Session ID: identificativo della sessione
- Input: domanda utente o evento invocato
- Intent: nome dell’intento innescato
- Response: risposta fornita agente virtuale
- Status: status dell’intento (“Trusted”/”Untrusted”)
- Date: data di esecuzione dell’interazione
La tabella può essere filtrata, oltre che per intervallo temporale, anche per session ID, domanda utente e nome intento.
Selezionando un singolo record della tabella viene mostrata l’intera conversazione a cui l’interazione scelta appartiene, quindi tutti gli scambi domanda-risposta avvenuti tra l’agente virtuale ed un singolo utente. All’interno di questa vista di dettaglio sono riportati, oltre alle informazioni descritte sopra, anche:
- Sentiment: valore di “sentiment” (score) medio e, tra parentesi, valore medio di “magnitude” per l’intento analizzato, calcolato dal connettore Natural Language.
- Confidence: valore restituito da Dialogflow che indica il punteggio con il quale la frase dell’utente è stata assegnata a quell’intento.