La sezione “Tags” permette di contrassegnare i singoli elementi che costituiscono l’agente virtuale (gli intenti nel caso si utilizzi Dialogflow ES, le page, le route o le route groups nel caso si utilizzi Dialogflow CX) mediante dei “tag”.
I “tag” sono delle etichette generiche che classificano gli elementi dell’agente virtuale, al fine di attivare comportamenti specifici o logiche automatiche ogniqualvolta l’elemento contrassegnato con un “tag” viene “attivato” all’interno della conversazione.
La piattaforma Tellya prevede e gestisce una serie di “tag” predefiniti e di sistema: alcuni vengono definiti ed assegnati in maniera automatica dalla piattaforma, senza possibilità di essere modificati (come ad esempio il “tag” “Status”, che indica se l’elemento è “Trusted” o “Untrusted” o il “tag” “sys_parameter_intent”, che viene assegnato ogniqualvolta viene definita una risposta parametrica per l’intento), altri invece possono essere assegnati al fine di attivare meccanismi specifici di Tellya (come ad esempio il “tag” “Dispatcher”, che permette di configurare le logiche di smistamento offerte dall’omonimo connettore).
Ogni volta che, durante la conversazione, viene riconosciuto un elemento, la piattaforma Tellya verifica se esistono uno o più “tag” associati ad esso e, in caso ne siano presenti, attiva i comportamenti previsti.
Associare un tag ad un elemento
Oltre ai “tag” previsti dal sistema, è comunque possibile assegnare ai diversi elementi nuovi “tag” personalizzati. Ogni “tag” è caratterizzato da una categoria (“Category”), da un valore (“Name”), oltre che da un’icona che lo identifica.
Nella sezione “Tags” vengono elencati tutti gli elementi che costituiscono l’agente virtuale e gli eventuali “tag” ad essi associati. Selezionando un elemento è possibile visualizzare i dettagli dei “tag” ad esso associati e assegnare un “tag” già esistente oppure crearne uno nuovo:
- Per assegnare ad un elemento un “tag” precedentemente creato e già assegnato ad un altro elemento è necessario ricercarlo all’interno dell’input di ricerca posto sopra il nome dell’elemento selezionato.
- Per creare un nuovo “tag” ed associarlo ad un elemento è necessario selezionare l’icona “+” posta accanto all’input di ricerca e specificare:
- Category: categoria a cui appartiene il “tag” (durante la digitazione vengono suggerite le categorie già presenti a sistema)
- Name: valore del “tag”
- Icon: icona che identifica il “tag”
Tag “Topic”
Il tag di categoria “Topic” viene assegnato di default ad ogni elemento aggiunto al motore di NLU (ad esempio, ad ogni intento) con il valore “default”.
Tale tag permette di contrassegnare ogni elemento con “l’argomento” e/o la “tematica” da esso gestita. Ad esempio, si potrebbero classificare gli intenti del motore di NLU a seconda della macro tipologia di tematica che trattano. Tale classificazione permette poi di filtrare le statistiche relative agli intenti a seconda dei diversi argomenti.
Ad ogni elemento viene assegnato dal sistema un “Topic” con valore “default”, che rappresenta l’assenza di un “Topic” per tale elemento. Assegnando un “Topic” specifico a tale elemento, viene rimosso il valore “default”.