La sezione di Training presenta nella barra superiore alcuni filtri che permettono di ricercare le conversazioni che soddisfano particolari caratteristiche. A loro volta le conversazioni possono essere contrassegnate da alcuni icone che evidenziano particolari caratteristiche della sessione stessa.
Ricercare una sessione o un’interazione
Di default l’input di ricerca posizionato in alto a sinistra permette di ricercare una specifica sessione conversazionale partendo dal suo codice identificativo univoco.
In alternativa, sfruttando il medesimo input e selezionando una voce differente dal bottone “dropdown” posto accanto, è possibile modificare la modalità di ricerca per poter isolare specifiche conversazioni ricercando per:
- Intent: mostra tutte le query utente che hanno innesato uno specificato intento
- Phrase: permette di ricercare per parola o una frase, mostrando tutte le richieste degli utenti che contengono tali parole, associate ai relativi intenti innescati
Filtrare le conversazioni
Indipendentemente dalla modalità di visualizzazione scelta per le conversazioni (“Conversations”, “Assigned” o “Archived”), è possibile visualizzare solo le sessioni o le interazioni che rispettano specifiche caratteristiche.
Filtro Channel
Permette di visualizzare solo le conversazioni provenienti da uno specifico canale o strumento di interazione (es. applicazione, sito web, social network).
Filtro Fallback
Se selezionato mostra solo le sessioni conversazionali che presentano almeno un intento di Fallback al loro interno. Il filtro permette quindi di isolare rapidamente le conversazioni in cui l’agente virtuale non è stato in grado di comprendere la domanda dell’utente.
Filtro Date
Tramite l’apposito input è possibile filtrare le conversazione per range di date, specificando la data di inizio e/o la data di fine del periodo che si intende analizzare, oppure sfruttando il datepicker richiamabile tramite l’icona del calendario.
Visualizzare le conversazioni di specifici argomenti
Tramite la funzionalità Training Team, un utente Admin può assegnare ai trainer differenti argomenti, chiamati Topics, che si presentano all’interno delle conversazioni.
Ogni trainer potrebbe quindi avere la necessità di visualizzare solo le conversazioni che trattano le tematiche a lui assegnate, filtrate appunte per Topic, così da operare solo su argomenti a lui noti.
Per far ciò è disponibile nella parte destra della tabella di Training un’etichetta che mostra sempre la tematica selezionata. La label riporta di default il valore “All conversations”: nella tabella vengono cioè mostrate tutte le conversazioni, indipendentemente dalla tematica.
Per visualizzare solo le conversazioni al cui interno è presente una particolare tematica è sufficiente selezionare la label e scegliere il Topic desiderato tra quelli presenti nella struttura ramificata dove:
- All conversations: mostra tutte le conversazioni, indipendentemente dall’argomento (valore di default)
- Your topics: mostra le conversazioni che contengono gli argomenti assegnati all’utente
- Other topics: mostra le conversazioni che contengono gli argomenti assegnati ad altri utenti trainer
- Without topic: mostra le conversazioni che non contengono interazioni contrassegnate da un Topic (cioè, interazioni contrassegnate dal Topic di sistema “default”).
All’interno dell’opzione “Your topics” e “Other topics” può essere presente un’ulteriore ramificazione in cui vengono elencati i nomi degli dei singoli Topics definiti e associati agli intenti.
Per poter utilizzare al meglio la funzionalità descritta è necessario che l’amministratore della piattaforma abbia correttamente associato gli intenti ai singoli argomenti (tramite la funzionalità Tags) ed assegnato le tematiche agli utenti Trainer (tramite la funzionalità Training Team).
Simbologia
Visualizzando le conversazioni raggruppate per sessione è possibile che siano presenti alcuni simboli in corrispondenza delle sessioni stesse, in particolare:
- L’icona “alert” ( ) indica che all’interno della sessione è presente almeno un intento di Fallback. L’agente non è stato quindi in grado di rispondere all’utente in almeno una circostanza.
- L’icona “headset” ( ) indica che la sessione conversazionale è stata trasferita all’operatore reale.
- L’icona “Assign” () permette di assegnare la conversazione selezionata all’utente attivo
- L’icona “Archive” () permette di archiviare la conversazione selezionata